Servicedesk

Bij de servicedesk van de Regiecentrale vinden de deelnemers aan uw project een antwoord op hun vraag. Onze professionele servicedesk-medewerkers zijn goed getraind en hebben de kennis en de vaardigheden om de beoogde kwaliteit te waarborgen.

CRM, Customer Relationship Management

Met behulp van online applicaties  en een flexibel CRM-systeem staan onze medewerkers uw klant te woord. Veel protocollen zijn geautomatiseerd,  veel antwoorden op vragen zijn vastgelegd in FAQ’s op uw website.

Rapportage

Alle inkomende vragen, per mail of telefoon, worden gelogd en het gebruik van de FAQ’s wordt ook gemeten.  Beide worden inzichtelijk gemaakt in maandelijkse rapportages . Zo heeft u inzage in de vragen die op dat moment spelen en kan er tijdig worden bijgestuurd.